Слушайте не только слова, но и интонации и эмоции, которые вкладывает в сказанное ваш собеседник. Часто наибольший акцент, люди делают именно в невербальные формы общения, а слова являются всего лишь оформлением. Почувствуйте, о чем говорит собеседник, поставьте себя на его место, и это позволит вам максимально его понять.
Не забудьте суммировать основные моменты, сказанные вашим партнером по общению. Во-первых, это позволит понять ему, что вы его слушали и поняли, и это снимет его напряжение. Во-вторых, покажет, что он значим для вас. И, в-третьих, позволит ему добавить, если какие-то моменты он пропустил. Например: «Итак, вы сказали, что в последнее время вас беспокоят то-то и то-то, и вы переживаете вот за эти моменты».
Не бойтесь прояснять моменты, которые вам не понятны. Не надо додумывать их за собеседника или просто пропускать. Не стесняйтесь задать вопрос: «Не мог бы ты уточнить, почему ты испытал такое напряжение?» или «Откуда, по вашему мнению, возникло это напряжение?». Это позволит вашему партнеру по общению более подробно рассказать свое видение, что может быть очень полезным для всех.
Не забывайте проверять свое понимание собеседника вопросами «Правильно ли я вас понял, что вы…?»
Не бойтесь реагировать на слова собеседника. Задумайтесь о том, что вы чувствуете, во время рассказа вашего собеседника. Вы почувствовали себя потрясенными? Удивленным? Счастливым? Или сердитым? Принимая и учитывая свои собственные чувства, Вы сможете лучше слушать, понимать и сопереживать вашему собеседнику.
